Hasta Rehberi

Etik ilkeler doğrultusunda, uzman hekimler tarafından, kaliteli koruyucu ve iyileştirici sağlık hizmetleri sunan Yüzyıl Hastanesi’ne hoş geldiniz. Yatan Hasta, Ziyaretçi ve Refakatçi Rehberi, Yüzyıl Hastanesi’’ndeki teşhis ve tedavi süreciniz boyunca ihtiyaç duyacağınız bilgileri sizlere aktarmak ve sağlık hizmeti deneyiminizi üst seviyeye taşımak amacıyla oluşturulmuştur. Rehberde yer alan, ziyaretçileriniz ve refakatçilerinize yönelik bilgiler sayesinde hastanemizin uygulamalarını öğrenebilir, sizlere sunulan imkan ve ayrıcalıklardan yararlanabilirsiniz.

 

Yatan Hasta Rehberi

Görüş ve Öneriler  Hastanemizden hizmet alan hasta ve yakınlarının olumlu ve geliştirilmeye açık konulardaki geri bildirimleri, Hasta İlişkileri departmanımız tarafından değerlendirilmektedir. Devam eden süreçte, geri bildirim sahiplerine; incelen konular, çözüm yöntemleri ve aksiyon planları hakkında bilgi verilmektedir. Tüm değerlendirme ve iyileştirme süreçleri, ilgili birim yöneticilerinin bilgisi dâhilinde gerçekleştirilmektedir.  Görüş, öneri veya düşüncelerinizi hastanemizde yer alan Hasta İlişkileri departmanına bizzat aktarabilir, Dilerseniz deweb sayfamızdaki görüş ve önerileriniz formunu doldurabilirsiniz.

Çiçek Kabulü

Çiçekler, yatan hasta odalarımıza kabul edilmektedir. Ancak özellikle gece canlı çiçekleri odanızda bulundurmamanız rica olunur. 

Televizyon

Odanızda yer alan televizyon, mevcut kanallar dahilinde izlenebilmektedir. Televizyonunuzun uzaktan kumandası odanızda bulunmaktadır. 

Telefon

Oda telefonunuzdan 0'ı tuşlandıktan sonra santral operatörü aracılığı ile şehir içi görüşme yapabilirsiniz. Oda numaranız veya isminiz operatöre bildirildiği takdirde dışarıdan gelen aramalar size yönlendirilecektir. 

Yemek 

Yemek servisi hasta odalarına kat garsonları tarafından yapılmaktadır. Hasta diyetleri, doktor ve diyetisyenlerimiz tarafından önerilen mönüler üzerinden yapılmaktadır.  Yemek saatleri sabah 07:00, öğle 12:00, akşam 18:00'dir..  Dışarıdan yemek getirilmesi kesinlikle yasaktır.  Hastanemizin ana giriş katında bulunan cafe hizmetlerinden yararlanabilirsiniz.

İbadethane  Hastalarımızın ve yakınlarının dini vecibelerini yerine getirebilmeleri amacıyla, hastanemiz bünyesinde mescidimiz yer almaktadır. 

Danışma

Her türlü sorunuz için Danışma'ya odanızda yer alan telefondan 7/24 ulaşabilirsiniz. 

Otopark

Açık otoparkımızdan faydalanabilirsiniz.  Ambulans için ayrılmış “Acil Servis Girişi”ne park etmediğiniz için teşekkür ederiz 

Güvenlik

Güvenliğiniz için, hastanemiz güvenlik görevlileri kesintisiz görev yapmaktadır.  Değerli ve özel eşyaları hastalarımız ve ziyaretçilerinin sorumluluğundadır.  Hastane içinde gerekli zaman kimlik kontrollerinde ve otopark girişlerinde yapılan araç altı ve bagaj aramalarında güvenlik personeline yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz. 

 

Ziyaretçi ve Refakatçi Rehberi

Ziyaret

Hastanemiz  servis katlarında  ziyaret saatleri;  11:00 – 20:00 saatleri arasıdır. Hastane düzeninin sağlanması açısından bu saatler dışında ziyaretçi kabul edilmemektedir. Aşağıda belirtilen kurallara anlayışınız için teşekkür ederiz.

  • 0-12 yaş çocukları enfeksiyon kontrolü amacıyla ziyarete getirmeyiniz.
  • Ziyaretçiler tarafından hastalara dergi ve kitap gibi hediyeler getirilebilir.
  • Canlı çiçek, yiyecek ve içecek getirmeyiniz.
  • Hasta hazırlanan yemeği dışında arzu yiyecek içecek arzu etmesi durumunda doktor bilgisi dahilinde temin edilir.
  • Kesinlikle sigara içmeyiniz.
  • Yataklara oturmayınız.
  • Ziyaretinizi kısa süreli tutunuz.
  • Yerlere çöp atmayınız.
  • Görevlilerin talimatlarına uyunuz.
  • Sizlere daha iyi hizmet verebilmemiz için hastanemiz ile ilgili görüş ve önerilerinizi iletmek için “dilek – şikâyet” kutularını kullanabilirsiniz.
  • Bir gün aynı hastanede hasta olarak yatabileceğinizi düşünerek hareket ediniz.

 

Erişkin Yoğun Bakım Servisi Ziyareti

  • Hasta ziyareti; 12:00–13:00 saatleri arasındadır.
  • Yoğun Bakım Sorumlu Hekim/Hemşiresi tarafından yoğun bakım şartlarına göre ziyaret saatleri değiştirilebilir veya durdurulabilir.
  • Yoğun Bakıma yatan hastanın 1. (Birinci) derece yakınları ziyaretçi olarak alınır.
  • Bir ziyaret saati süresince; hastaya en fazla 2 (iki) kişi ziyaret edebilir.
  • Ziyaret edecek hasta yakını yoğun bakıma girmeden önce; kapıda bulunan el dezenfektanı ile el hijyenini sağlamaları konusunda bilgilendirilir,
  • Ziyaret süresinin 10 dakikayı geçmemesine dikkat edilir.
  • Ziyarete gelenlere; hastaya kesinlikle yiyecek, içecek getirmemeleri konusunda bilgi verilir.
  • Hasta yakınında bulunan tıbbi cihaz/alet ve ilaçlara kesinlikle dokunulmaması gerektiği konusunda bilgi verilir.

 

Yenidoğan Yoğun Bakım Servisi Ziyareti

  • Yenidoğan yoğun bakım ünitesinde yatan bebeklerin sağlık durumları ile ilgili bilgi alma hakkı sadece anne ve babaya aittir. Bebeklerin enfeksiyon riskini azaltmak ve bilgi aktarımında oluşabilecek yanlışlıkları önlemek amacıyla ziyaret ve bilgi alma hakkı anne ve babayla sınırlandırılmıştır.
  • Bilgi yoğun bakım doktoru tarafından verilir.
  • Anne ve baba her gün 15:00-16:00 ve 20:30-21:30 saatleri arasında bebeğini ziyaret edebilir.
  • Cumartesi günü ziyaretler 12:00-13:00 ve 20:30-21:30 saatleri arası düzenlenmiştir.
  • Hastaneden taburcu olacak anneler bebeklerini saat 07:00-08:00 arasında ziyaret edebilirler.
  • Ziyaret saatlerinde yoğun bakım ünitesi ziyaret açısından uygun değil ise ziyaret geciktirilebilir.
  • Bebeğinizin sağlığı açısından bu konuda gerekli hassasiyeti göstermenizi siz ailelerimizden rica ediyoruz.
  • Yenidoğan yoğun bakıma girişler personel eşliğinde yapılır.
  • Girişte eller uygun şekilde yıkanmalı ve el dezenfektanından avuca bir miktar alınıp el bileğine kadar sürülüp kuruyana kadar eller ovuşturulmalıdır.

 

Refakat

Servis katlarında hastaların yanında  1 kişi refakatçi olarak kalabilmektedir. Refakatçilerin aşağıda listelenen hastane kurallarına uymaları gerekmektedir. Aşağıda listelenen kuralların ihlali halinde, ilgili kişinin refakat durumu kabul edilmeyecektir. Hastane kurallarına uyduğunuz için teşekkür ederiz.

 

  • Refakatçiler (hekim ve hemşire direktifleri dışında) hastaya yönelik herhangi bir uygulama yapmayacaktır.
  • Refakatçiler hastaneye ait eşya malzemeleri düzenli ve temiz tutacaklar, hastane malına zarar veren refakatçi, zararı karşılayacaktır.
  • Sizlere huzurlu bir ortam sağlanması için, hasta ve yakınlarının; hasta odası ve servis koridorlarında yüksek sesle konuşmaması, gürültü yapmaması şarttır. Ayrıca odalarınızda bulunan televizyonların başkalarını rahatsız etmeyecek şekilde kullanılması  gerekir.
  • Refakatçiler adlarına düzenlenmiş refakat kimlik kartlarını takılı tutacaklardır.
  • Refakatçiler ilgili hekim ya da hemşire istemi dışında, hastaların hastane dışına çıkarmayacak veya yatağını değiştirmeyecektir.
  • Refakatçiler hastane dahilinde tütün ve alkollü madde kullanmayacaktır.
  • Refakatçiler hastaya yiyecek, içecek getirmeyecek, hekim ya da hemşireye danışmadan hastaya hiçbir yiyecek, içecek vermeyecektir.
  • Refakatçiler hasta odaları ve koridorlarda yüksek sesle konuşmayacak, çalışanları ve diğer hastaları rahatsız etmeyeceklerdir.
  • Süresi biten refakatçi kimlik kartları yenilenecektir.
  • Refakatçiler, refakat kartlarını göstermek sureti ile hastanemiz  yemek hizmetlerinden ayrı bir ücret ödemeksizin  yararlanacaklardır.
  • Refakatçi değişimlerinden servis hemşireleri haberdar edilecektir.
  • Refakatçiler hastaları ile ilgili herhangi bir sorun olduğunda derhal hemşireyi durumdan haberdar etmelidir.
  • Pencerelerden sarkmayınız. Camlara yaslanmayınız.
  • Hastane içindeki uyarı ve ikaz levhalarına uyunuz.
  • Elektrik tesisatını ve çalışan aletlere müdahale etmeyiniz. Teknik bir problemle karşılaşıldığında teknik servisimizden destek alınız.
  • Odanızdan görevliye haber vermeden  ayrılmayınız.

Unutmayın ki bu kurallar sizin ve hastanızın emniyet ve sağlığı içindir.

Kurallara uyduğunuz için teşekkür ederiz...

15.01.2015 - Ebru Evcimik